Voorheen had een afdeling altijd 1 hoofdverantwoordelijke. Deze persoon was zowel afdelingsbeheerder als afhandelaar van alle meldingen die op de afdeling ingediend werden.
Vanaf juli 2023 is dit veranderd. Het nog steeds verplicht om een gebruiker te koppelen aan een afdeling, maar de gebruiker hoeft geen afdelingsbeheerder meer te zijn1. De enige eis voor de gekoppelde gebruiker is dat hij of zij een rol heeft met de permissie Mag afhandelen.
Bovendien is het mogelijk om aan een afdeling meerdere afhandelaren te koppelen. De andere afhandelaren noemen we gedelegeerden. Daaruit blijkt al dat de hoofdafhandelaar eindverantwoordelijk is voor de meldingen.
Afdeling Buitenhof
Afhandelaarhet mogelijk om aan een afdeling meerdere gebruikers te koppelen: een afhandelaar en een of meerdere gedelegeerden. Uit de benamingen blijkt al dat de afhandelaar eindverantwoordelijk is voor de meldingen.
Hoe werkt het
Op afdeling Wijck van Altrade Zorg komen verschillende meldingen binnen. Het zijn er veel, er wordt goed gemeld en de afdeling is groot. Anna is de afhandelaar van de afdeling. Zij ziet welke meldingen er binnenkomen. Voor elke melding krijgt ze een mailtje. Ze kan alle meldingen afhandelen. Anna is eindverantwoordelijk voor alle meldingen die binnenkomen.
Wie pakt de melding op?
Anna werkt op maandag, dinsdag en donderdag. Voorheen droeg ze alle valmeldingen over aan Monique - de fysiotherapeut van de locatie. Meldingen die op donderdagavond binnenkwamen, werden pas op maandag doorgestuurd. Maar nu is de fysiotherapeut als gedelegeerde toegevoegd aan de afdeling. De valincidenten kunnen onmiddellijk nadat ze zijn ingediend door Monique opgepakt worden.
Datzelfde gebeurt nu ook met de medicatie-meldingen voor Freek. Hij is sterrolhouder medicatie voor een aantal afdelingen. Freek kan de medicatiemeldingen van afdeling Wijck meteen oppakken als ze op de afdeling ingediend zijn. Hij is immers ook gedelegeerde van Anna.
Let op! Anna blijft als afhandelaar eindverantwoordelijk voor het overzicht van de meldingen op de afdeling en de kwaliteit van de afhandelingen. Daarom kan zij alle meldingen zelf afhandelen als dat nodig is.
Waar vind ik de melding terug?
De afhandelaar en de gedelegeerden zien allemaal de afhandelingen in Mijn afhandelingen.
Wanneer een melding door een afhandelaar of gedelegeerde opgepakt is, dan verdwijnt deze melding voor de anderen uit het scherm Mijn afhandelingen.
Wanneer een gedelegeerde de melding heeft opgepakt, dan ziet de afhandelaar van de afdeling de melding in Mijn meldingen ter info.
Wanneer de afhandelaar de melding zelf oppakt dan is de melding voor de gedelegeerden niet meer relevant en zien ze die niet terug in hun eigen schermen. Als dat wel nodig is, kan de afhandelaar de gedelegeerde toevoegen als meelezer aan het eind van de afhandeling.
Er zijn een aantal dingen die voor gedelegeerden anders werken dan voor afhandelaren. Gedelegeerden
krijgen geen mail als er een melding op de afdeling ingediend word
kunnen geen vervangende gedelegeerde kiezen (voor de meldingen waarvan zij afhandelaar zijn (overgedragen meldingen, meldingen die rechtstreeks op de gedelegeerde zelf zijn ingediend etc kunnen ze wel een vervangende afhandelaar kiezen)
Wie wordt op de hoogte gebracht?
Meelezers?
Hoe richt ik het in
Handig voor
out of office
...
1 Let op! Iemand moet de permissie Mag afdelingen beheren hebben, dus als u deze permissie weghaalt bij degene die gekoppeld is aan de afdeling, geef de permissie dan aan de applicatiebeheerder.