Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Excerpt
nameSLA

Per versie de wijzigingen ten opzichte van de vorige SLA. De

...

meest recente versie staat bovenaan

...

en deze versie is van toepassing op onze diensten omtrent TriasWeb.

Vragen?

Is uw overeenkomst gekoppeld aan een andere versie van dit document en wilt u een kopie ontvangen, neem dan contact Neem bij vragen contact met ons op via info@triaspect.nl.

Versie 2024.

...

12

View file
nameService Level Agreement Triasweb 2024.1112.pdf

...

VERSIE 2024.04 T.O.V. 2022.09 

...

artikel 

...

wijziging 

...

motivatie 

...

...

Kopje Releasecyclus: driewekelijkse releasecyclus.   

...

geldig vanaf 1 januari 2025.

  • Artikel 2

    • Drie onderhoudsvensters in plaats van twee. Link naar releasenotes toegevoegd. Specificatie van releasedata. 

    • Gegevens voor contact buiten kantooruren verwijderd.

Versie 2024.11

View file
nameService Level Agreement Triasweb 2024.11.pdf
geldig vanaf 1 december 2024.

  • Artikel 2

    • Releasecyclus wordt driewekelijks in plaats van maandelijks. 

Versie 2024.4

View file
nameService Level Agreement Triasweb 2024.4.pdf

...

VERSIE 2024.04 T.O.V. 2022.09 

...

artikel 

...

wijziging 

...

motivatie 

...

...

  • Artikel 2

    • Releasecyclus: donderdag gewijzigd naar dinsdag.

...

Versie 2022.9

View file
nameService Level Agreement Triasweb 2022.9.pdf

...

VERSIE 2022.09 T.O.V. 2022.08 

...

artikel 

...

wijziging 

...

motivatie 

...

...

Tabel type tickets, toevoeging bij Storing: Bij storingen van prioriteit 1 worden geadviseerd telefonisch contact te zoeken en buiten kantooruren gebruik te maken van iso@triaspect.nl   

...

Op verzoek van klant 

...

...

Tabel type tickets, toevoeging in vet bij Vraag: Wij streven ernaar om vragen (niet zijnde een storing) binnen … 

...

Op verzoek van klant 

...

...

Tabel type tickets, wijziging zin bij Suggesties: kunnen bij Triaspect via de servicedesk worden ingediend volgens de omschrijving in de handleidingen van TriasWeb (online te benaderen).

...

Op verzoek van klant 

  • Artikel 6

    • Tabel “type tickets”, toevoeging bij Storing, Vragen, Suggesties aangepast 

 Versie 2022.8

View file
nameService Level Agreement Triasweb 2022.08.pdf

...

VERSIE 2022.8 T.O.V. 2021.06 

...

artikel 

...

wijziging 

...

motivatie 

...

1.3.a 

...

Geldig vanaf 1 september 2022.

  • Artikel 1

    • Overzicht uptime is op te vragen via de

...

Op verzoek van klant 

...

2.1.d 

...

Toevoeging: software (eventueel na een melding van opdrachtgever) 

...

Op verzoek van klant 

...

...

Kopje Onderhoudsvensters, toevoeging: en van 23:00 tot 05:00 uur. In principe is de software tijdens onderhoud beschikbaar. 

...

Op verzoek van klant 

...

...

Toegevoegd als laatste zin: Een rapport is op te vragen via de Service desk. 

...

Op verzoek van klant 

    • servicedesk

  • Artikel 2

    • Extra onderhoudsvenster toegevoegd

  • Artikel 4

    • Rapport is op te vragen via servicedesk

Versie 2021.6 

View file
nameService Level Agreement Triasweb 2021.06.pdf

...

VERSIE 2021.6 T.O.V 2020.12 

...

artikel 

...

wijziging 

...

motivatie 

...

Geldig vanaf 1 juli 2021.

  • Artikel 3

    • ICT Office voorwaarden gewijzigd naar Algemene Voorwaarden

...

Versie 2020.12

 

View file
nameService Level Agreement Triasweb 2020.12.pdf
Heeft u een versie die ouder is dan deze, en wilt u een kopie ontvangen, naam dan contact op via info@triaspect.nl Geldig vanaf 1 januari 2021.