Dit document beschrijft de voorwaarden en garanties die Triaspect BV geeft indien u ervoor kiest om gebruik te maken van de optionele component 'Externe Route' al dan niet met uw eigen huisstijl.
Wat houdt 'Externe Route' precies in?
Een externe route is beschikbaar voor melders die niet kunnen inloggen in TriasWeb, zoals cliënten of familie van cliënten. De route wordt meestal toegankelijk gemaakt vanaf een pagina van uw eigen website. Voorbeelden van routes zijn bijvoorbeeld de klachtenroute of de patienttevredenheidsroute.
De meldingen die via deze route gedaan worden komen in TriasWeb en worden precies zo verwerkt als 'normale' meldingen. Ze zijn dus af te handelen en kunnen terugkomen in Analyses.Het is mogelijk om een bepaalde rol aan de meldingen te koppelen, bijvoorbeeld klachtenafhandelaar, zodat de meldingen alleen bekeken kunnen worden door de persoon die deze rol in TriasWeb heeft gekregen. De meldingen zijn dan via analyseren ook niet te zien door werknemers. Degene die de externe melding indient kan de melding afdrukken indien gewenst. Het is voor de melder niet mogelijk om een voerzicht binnen TriasWeb te krijgen van zijn of haar meldingen. De persoon kan immers niet zelf inloggen in TriasWeb.
Hoe gaat het in zijn werk?
Samen met een medewerker van Triaspect bepaalt u welke vragen en mogelijke antwoorden er in de route opgenomen dienen te worden. Als uitgangspunt nemen we een bestaande route die door andere klanten wordt gebruikt. op die manier profiteert u van de kennis en ervaring van andere organisaties en van TriasWeb.
De route wordt voor u ontwikkeld. In TriasWeb wordt een melder aangemaakt aan wie de meldingen gekoppeld worden. Deze melder zal nooit inloggen en mag niet verwijderd worden. Daarna wordt door ons de code geschreven om uw route extern benaderbaar te maken. Deze code wordt beschikbaar gemaakt met de eerstvolgende update van TriasWeb (aan het eind van elke maand, over het algemeen). Vanaf dat moment kunt u de route gebruiken.U krijgt van ons een webadres welke u in uw website kunt (laten) opnemen.
De huisstijl wordt overgenomen van uw website, zodat melders zich niet ongerust hoeven maken over waar de melding terechtkomt.
Garanties
Triaspect zorgt ervoor dat uw route in ieder geval 99,98% van de tijd beschikbaar is, zodat uw melders altijd een melding kunnen doen. De meldingen die via de externe route ingediend worden, zullen in TriasWeb beschikbaar zijn voor verwerking en analyse.
TriasWeb zorgt er m.b.t. de huisstijl van de externe route voor dat deze altijd op de laatste twee ondersteunde versies van de moderne browsers goed getoond wordt en goed werkt. De browsers die we standaard ondersteunen, omdat ze door de meeste van onze klanten gebruikt worden, zijn Internet Explorer 11 en Edge van Microsoft, Firefox van Mozilla en Chrome van Google. Indien uw organisatie gebruik maakt van andere browsers, kunnen we die in overleg opnemen in de lijst.
Wat valt er niet binnen de overeenkomst
- Het wijzigen van de huisstijl wanneer uw huisstijl wijzigt.
- Kosten die gemoeid gaan met het gebruik van door u aangeleverd beeldmateriaal.