Informatiesheet: externe route (melden zonder inloggen)

Dit document beschrijft de voorwaarden en garanties die Triaspect BV geeft indien u ervoor kiest om gebruik te maken van de optionele component 'Externe Route' al dan niet met uw eigen huisstijl.

Wat houdt 'Externe Route' precies in?

Een externe route is beschikbaar voor melders die niet kunnen inloggen in TriasWeb, zoals cliënten of familie van cliënten. De route wordt meestal toegankelijk gemaakt vanaf een pagina van uw eigen website. Voorbeelden van routes zijn bijvoorbeeld de klachtenroute of de cliënttevredenheidsroute.

De meldingen die via deze route gedaan worden komen in TriasWeb en worden precies zo verwerkt als 'normale' meldingen. Ze zijn dus af te handelen en kunnen terugkomen in Analyses.Het is mogelijk om een bepaalde rol aan de meldingen te koppelen, bijvoorbeeld klachtenafhandelaar, zodat de meldingen alleen bekeken kunnen worden door de persoon die deze rol in TriasWeb heeft gekregen. De meldingen zijn dan via analyseren ook niet te zien door werknemers. Degene die de externe melding indient kan de melding afdrukken indien gewenst. Het is voor de melder niet mogelijk om een overzicht binnen TriasWeb te krijgen van zijn of haar meldingen. De persoon kan immers niet zelf inloggen in TriasWeb.

Hoe gaat het in zijn werk?

Samen met een medewerker van Triaspect bepaalt u welke vragen en mogelijke antwoorden er in de route opgenomen dienen te worden. Als uitgangspunt nemen we een bestaande route die door andere klanten wordt gebruikt. op die manier profiteert u van de kennis en ervaring van andere organisaties en van TriasWeb.

De route wordt voor u ontwikkeld. In TriasWeb wordt een melder aangemaakt aan wie de meldingen gekoppeld worden. Deze melder zal nooit inloggen en mag niet verwijderd worden. Daarna wordt door ons de code geschreven om uw route extern benaderbaar te maken. Deze code wordt beschikbaar gemaakt met de eerstvolgende update van TriasWeb (aan het eind van elke maand, over het algemeen). Vanaf dat moment kunt u de route gebruiken.U krijgt van ons een webadres welke u in uw website kunt (laten) opnemen.

De huisstijl wordt overgenomen van uw website, zodat melders zich niet ongerust hoeven maken over waar de melding terechtkomt.

Garanties

Triaspect zorgt ervoor dat uw route in ieder geval 99,98% van de tijd beschikbaar is, zodat uw melders altijd een melding kunnen doen. De meldingen die via de externe route ingediend worden, zullen in TriasWeb beschikbaar zijn voor verwerking en analyse.

TriasWeb zorgt er m.b.t. de huisstijl van de externe route voor dat deze altijd op de laatste twee ondersteunde versies van de moderne browsers goed getoond wordt en goed werkt. De browsers die we standaard ondersteunen, omdat ze door de meeste van onze klanten gebruikt worden, zijn Internet Explorer 11 en Edge van Microsoft, Firefox van Mozilla en Chrome van Google. Indien uw organisatie gebruik maakt van andere browsers, kunnen we die in overleg opnemen in de lijst.

Wat valt er niet binnen de overeenkomst

• Het wijzigen van de huisstijl wanneer uw huisstijl wijzigt.
• Kosten die gemoeid gaan met het gebruik van door u aangeleverd beeldmateriaal.

Kosten

Wij werken op basis van fixed price. Dat betekent dat u niet meer betaalt voor wat we nu afspreken dan wat er afgesproken is. U kunt een prijsopgave aanvragen via info@triaspect.nl. Onze kosten zijn opgebouwd uit:

Eenmalige kosten

Eenmalige kosten worden berekend voor de initiële opzet en configuratie van uw route voor TriasWeb en het extern toegankelijk maken daarvan. Ook het ontwerpen en het realiseren van uw huisstijl op uw externe route wordt berekend. Een deel van deze kosten betaalt u niet indien de route nog past binnen het door u aangeschafte pakket. Daarom ziet u hieronder een dubbele tabel.

• afstemming over te gebruiken vragen en antwoorden
• maken externe route voorTriasWeb
• extern toegankelijk maken van de route
• ontsluiten grafieken en rapportages m.b.t. de externe route
• optioneel: huisstijl toeveogen aan de externe route

Jaarlijkse licentiekosten

Jaarlijkse kosten berekenen we voor onderhoud.

• intact houden en bijwerken van uw huisstijl op de externe route voor nieuwe versies van gebruikte browsers.
• beschikbaar houden van uw externe route