Escaleren en logging
Uitgangssituatie
In TriasWeb maken we gebruik van autorisatiescope. Autorisatiescope bepaalt welke afdelingen, cliënten en medewerkers je kunt zien of selecteren bij het werken in Triasweb.
In het huidige TriasWeb kun je per (onderdeel van een) scherm of per (onderdeel van een) meldroute een uitzondering maken op de autorisatiescope. Dit is niet meer mogelijk in de nieuwe schermen van TriasWeb.
Probleem
Je merkt dit nu vooral bij het selecteren van een vervangende afhandelaar. Als jouw organisatie de autorisatiescope op team/afdelingsniveau heeft gezet, dan kun je soms niemand selecteren als vervangende afhandelaar, omdat je alleen de medewerkers van je eigen team/afdeling kunt selecteren.
Dit probleem gaat zich straks ook voordoen bij de meldschermen.
Oplossing
Escalatieknop
Bij alle nieuwe schermen waar de selectie van een organisatorische eenheid (OE), een medewerker of een cliënt mogelijk is, wordt er een knop toegevoegd waarmee de gebruiker zelf de autorisatiescope op dat moment kan vergroten.
De knop heeft 2 fasen. Klik erop en er verschijnt een bericht: “Weet je zeker dat je je autorisatiescope wilt uitbreiden naar de hele organisatie? Als je ‘Ja’ kiest, kun je alle vervangers* selecteren. Let op! Deze actie wordt gelogd.”
* Deze knop is op dit moment alleen zichtbaar bij het selecteren van een vervangende afhandelaar.
Werking
Nadat de gebruiker op Ja heeft geklikt wordt de autorisatiescope voor dat onderdeel uitgebreid tot de hele organisatie. Elke aanvraag wordt altijd direct gehonoreerd door het systeem.
Zichtbaarheid escalatieknop
Deze knop is zichtbaar voor iedereen die een beperkte scope heeft (dus niet voor de klantbeheerder, want die is uitgezonderd van autorisatiescope) De knop is ook niet zichtbaar als er voor de organisatie geen autorisatiescope ingesteld is.
Escalatieregistratie
Via het menu-item Berichten onder de menugroep Beheer zijn escalaties te bekijken. De berichten bevatten de volgende gegevens: personeelsnummer, naam, email, datum en bron. Van geselecteerde regels kan een uitdraai gemaakt worden in Excel.
De acties die tijdens de escalatie zijn uitgevoerd, worden niet weergegeven in deze registratie. Zij zijn op te vragen via de servicedesk indien gewenst.